Integritetspolicy
Vi på Svea Vatten AB värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid hantera personuppgifter på ett tryggt, säkert och lagenligt sätt enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
Denna policy syftar till att på ett tydligt och transparent sätt beskriva hur vi samlar in, behandlar, lagrar och skyddar personuppgifter inom ramen för Svea Vatten AB:s verksamhet.
Svea Vatten AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.
Vilka personuppgifter vi behandlar
Med personuppgifter avses all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.
De personuppgifter som Svea Vatten AB typiskt behandlar är:
Namn
Adress
E-postadress
Telefonnummer
Ordernummer, kundnummer
Uppgifter kopplade till offert, beställning och leverans
Uppgifter om intresse för våra produkter och tjänster (t.ex. typ av brunn, vattenproblem, filterbehov)
För företagskunder kan vi även behandla:
Företagsnamn
Organisationsnummer
Titel/befattning
Uppgifter om produkt- och sortimentsintresse
Varifrån vi samlar in personuppgifter
Vi samlar huvudsakligen in personuppgifter direkt från dig, till exempel när du:
gör en beställning i vår webbshop
ber om offert eller rådgivning kring vattenanalys eller vattenfilter
fyller i ett kontaktformulär på vår webbplats
registrerar dig som kund på vår webbplats
anmäler dig till vårt nyhetsbrev
kontaktar vår kundtjänst via e-post eller telefon
träffar oss på mässor eller andra evenemang
För företagskunder kan uppgifter också inhämtas vid kundmöten eller annan affärskontakt.
Vi använder även cookies på vår webbplats. Cookies är små textfiler som lagras i din webbläsare och hjälper oss att förbättra funktion, användarupplevelse och viss statistik. Mer information finns i vår cookiepolicy.
Varför vi behandlar personuppgifter (ändamål)
Svea Vatten AB behandlar personuppgifter endast för särskilt angivna ändamål, bland annat:
För att kunna behandla och leverera beställningar (vattenfilter, tillbehör, tjänster)
För att hantera offertförfrågningar och utföra vattenanalyser
För att hantera byten, reklamationer och serviceärenden
För bokföring och andra lagstadgade krav
För att ge support och kundservice
För att administrera kundrelationer och uppföljning
För att skicka nyhetsbrev och information till de som aktivt valt att prenumerera
För viss riktad marknadsföring till befintliga företagskunder
Rättslig grund för vår behandling
Svea Vatten AB behandlar personuppgifter när vi har laglig grund, främst:
Fullgörande av avtal
När du köper produkter eller tjänster av oss, behöver vi behandla dina uppgifter för att kunna hantera beställning, leverans, fakturering och eventuella reklamationer.
Rättslig förpliktelse
Viss behandling sker för att uppfylla krav enligt lag, exempelvis bokföringslagen (lagring av fakturaunderlag och transaktioner).
Berättigat intresse
För att ge service, följa upp affärsrelationer, göra relevanta utskick till befintliga företagskunder samt förbättra våra tjänster.
Samtycke
Vid prenumeration på nyhetsbrev eller annan kommunikation som kräver aktivt samtycke. Du kan alltid återkalla ditt samtycke.
Var vi lagrar personuppgifter och hur länge
Lagring och gallring
Svea Vatten AB bevarar personuppgifter endast så länge det behövs för respektive ändamål, eller så länge som krävs enligt lag.
Exempel:
Webbshop / köp via webbplatsen
Uppgifter som behövs för att kunna hantera och följa upp ditt köp lagras i vår webbplatsplattform under begränsad tid, normalt upp till 1 år efter genomfört köp, om inte längre lagring krävs enligt bokföringslagstiftning.
Ekonomi- och bokföringssystem
Uppgifter som behövs för bokföring, fakturor och transaktioner lagras upp till 7 år i enlighet med bokföringslagen.
Kundhanteringssystem (företagskunder)
Uppgifter om företagskunder och deras kontaktpersoner lagras så länge kundrelationen är aktiv, eller så länge vi bedömer att det finns ett berättigat intresse. Uppgifter uppdateras och gallras löpande, t.ex. när kontaktpersoner slutar eller företag byter adress.
Nyhetsbrev
Uppgifter för utskick (namn, e-post) lagras så länge du är registrerad som prenumerant. Du kan när som helst avregistrera dig.
Hur vi behandlar dina personuppgifter i olika situationer
Kundregister och orderhantering (företagskunder)
I vårt kundhanteringssystem behandlar vi uppgifter om:
befintliga företagskunder
potentiella företagskunder som lämnat sina uppgifter för att få information, rådgivning eller offert
Systemet används av säljare och medarbetare som arbetar med offerter, order- och lagerhantering. Uppgifter synkas i förekommande fall med vårt ekonomi- och bokföringssystem.
Köp i webbshop (privat- och företagskunder)
När du handlar via vår webbshop samlar vi in de uppgifter som krävs för att:
ta emot din beställning
leverera varor
skicka order- och leveransbekräftelse
hantera betalning och fakturering
ge support kring ditt köp
Privatkunders personuppgifter överförs normalt inte till vårt kundhanteringssystem, utan hanteras i webbplatsplattform och ekonomi-/bokföringssystem.
Kundservice
När du kontaktar vår kundtjänst (via telefon, mejl eller formulär) behandlar vi de uppgifter du lämnar för att kunna:
svara på frågor
hantera reklamationer
ge råd om vattenkvalitet, filter och installation
För företagskunder kan uppgifter i vissa fall dokumenteras i kundhanteringssystemet för att underlätta uppföljning och service.
Marknadsföring
Svea Vatten kan använda personuppgifter för:
utskick av nyhetsbrev (endast efter aktiv anmälan/samtycke)
viss direktmarknadsföring till befintliga företagskunder om relevanta produkter och erbjudanden
Du kan när som helst motsätta dig direktmarknadsföring eller avregistrera dig via länk i mejlutskick eller genom att kontakta oss.
Tillgång till personuppgifter och våra leverantörer
Intern åtkomst
Endast medarbetare på Svea Vatten AB som behöver tillgång till personuppgifter för att utföra sina arbetsuppgifter har behörighet att se och hantera uppgifterna.
Personuppgiftsbiträden (leverantörer)
Vi använder ett antal leverantörer och IT-system för att kunna bedriva vår verksamhet, till exempel:
webbplatsplattform och webbserver
ekonomi- och bokföringssystem
kundhanteringssystem (CRM) för företagskunder
nyhetsbrevs- och utskicksverktyg
betallösningar och speditörer/transportörer
När dessa leverantörer behandlar personuppgifter för vår räkning agerar de som personuppgiftsbiträden.
Vi har personuppgiftsbiträdesavtal med dessa leverantörer där det regleras:
att uppgifter endast får behandlas enligt våra instruktioner
att sekretess och tillräcklig säkerhet upprätthålls
att uppgifterna inte får användas för egna syften
Vi strävar efter att all lagring sker inom EU/EES.
Säker hantering av personuppgifter
Svea Vatten AB arbetar aktivt med informationssäkerhet och dataskydd. Vi:
begränsar åtkomst till personuppgifter till behöriga personer
använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda mot obehörig åtkomst, förlust eller förstöring
utbildar medarbetare i hantering av personuppgifter
arbetar enligt principerna om ”inbyggt dataskydd och dataskydd som standard”
Dina rättigheter
Som registrerad har du rättigheter enligt GDPR. Du kan bland annat:
Begära tillgång (registerutdrag)
Få besked om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
Begära rättelse
Få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade.
Begära radering
Begära att uppgifter raderas när de inte längre behövs eller behandlas på ett otillåtet sätt (med förbehåll för lagkrav, t.ex. bokföring).
Begära begränsning av behandling
I vissa fall kan du begära att behandlingen begränsas.
Invända mot viss behandling
Till exempel mot direktmarknadsföring.
Återkalla samtycke
Om behandling sker med stöd av samtycke kan du när som helst återkalla detta. Det påverkar dock inte den behandling som redan skett innan återkallelsen.
Klagomål till tillsynsmyndighet
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kontaktuppgifter
Om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter, vill utöva dina rättigheter eller återkalla ett samtycke är du välkommen att kontakta oss:
Svea Vatten AB
E-post: info@sveavatten.se
Webbplats: www.sveavatten.se